29 Jul El papel de FIWARE en la participación ciudadana de una Smart City
Estas últimas semanas hemos podido comprobar la importancia de la existencia de una correcta y eficiente comunicación bidireccional entre los ciudadanos y un gobierno municipal. Aquí, la telematización que la mayor parte de los servicios locales ha sufrido en un breve espacio de tiempo es evidente, así como el flujo de consultas y demanda de información que los propios ciudadanos han realizado en ellos.
Al no existir ninguna opción presencial de comunicación, la telemática se ha convertido en la única y por lo tanto, en una vía clave. Que el gobierno local garantice este flujo de información, así como ofrecer al ciudadano la posibilidad de participación mediante plataformas digitales en la que se reúnan datos, hace esencial el desarrollo de estas.
Con la tecnología FIWARE, el Big Data, el Context Broker o el IoT ya no sólo se hace posible que los usuarios accedan a información interesante sobre la ciudad en tiempo real como por ejemplo, movilidad, actividades culturales, turismo, empleo o promoción comercial, sino también a los datos del propio consistorio, quejas o cualquier otro tipo de trámite burocrático.
Una de las ciudades en las que se ha implantado este tipo de tecnología participativa y que trabaja bajo el paraguas de FIWARE es Lucena. El ayuntamiento de esta localidad cordobesa mejoró la comunicación gobierno-ciudadanos implantando una herramienta de comunicación bidireccional mediante una APP para smartphones o tablets y un servicio web cloud. Una aplicación provista por Línea Ciudadana y Telefónica donde se integraron las bases de datos y plataformas de gestión ya existentes en el municipio a las nuevas, incluyendo también la integración con plataformas de terceros.
Entre todos los logros conseguidos con la puesta en marcha de esta aplicación, Lucena ha puesto a disposición de los ciudadanos la posibilidad de reportar al ayuntamiento incidencias, consultas y/o propuestas; mantener informados a los ciudadanos en todo momento sobre el estado de resolución de sus peticiones; reducir el tiempo de resolución de las incidencias; optimizar los recursos del ayuntamiento y la planificación de sus servicios o conocer la situación y la percepción de sus vecinos sobre los servicios públicos.
Los nuevos datos recogidos así como los ya recabados se recopilan, agrupan y almacenan en el Context Broker de FIWARE para dar respuesta a las peticiones ciudadanas y ofrecer servicios de forma telemática. Todo este proceso es el que hace posible que en tiempos de crisis como los vividos en estos meses, los procesos burocráticos, registros, acceso a la información y demás servicios municipales puedan seguir funcionando, garantizando su prestación.