07 Feb Turismo inteligente: necesidades destacadas de las marcas en 2019

El sector turístico sufrirá una gran transformación en los próximos años al necesitar adaptarse a la demanda de los nuevos consumidores que eligen el espacio digital como una fórmula para programar viajes y experiencias únicas. En esta entrada analizaremos algunas de las necesidades más relevantes del turismo inteligente en 2019.

En este periodo las marcas necesitan una renovación profunda no sólo en sus argumentos comunicativos, sino también en las herramientas que utilizan para trasladar sus mensajes. La adaptación es fundamental ante el rápido avance de los nuevos soportes. Destacamos, a continuación, las principales líneas de trabajo a tratar:

Nuevas alianzas entre organizaciones

Es fundamental establecer nuevos acuerdos y pactos estratégicos con aquellas instituciones ligadas con las tecnologías que nos permitan una optimización de los procesos, en especial, del big data y la tecnología NFC:

1. Big data: es muy importante a la hora de gestionar la información y el volumen de datos para conocer la situación actual de partida. Este conocimiento servirá para determinar aprendizajes y comportamientos predictivos en un futuro próximo, opción que permitirá el desarrollo de nuevos productos adaptados.
2. Tecnología NFC: aunque lo integran todavía muy pocos dispositivos, los pagos a través de móviles facilitan el acceso de una comunidad amplia que necesita formas muy sencillas para comprar y acceder a los productos que encuentra. Ya sea a través de una página web, una campaña de códigos QR, o bien, en una tienda física, este paso es prioritario al poder ser un nicho de mercado muy positivo. De la misma forma, no sólo es aplicable a agencias de viajes, también podría gestionarse en hoteles, aviones o restaurantes.

Nuevos soportes de comunicación

Por otro lado, también hay que comenzar a trabajar los soportes, como los que se exponen a continuación:

1. Realidad virtual: propicio para adentrarnos de cerca en las experiencias. Una de ellas puede ser los destinos más lejanos y difíciles de vender. Mostrar, en primera persona, cómo puede ser un restaurante, un hotel o un país asiático es fundamental para disminuir las barreras de entrada que pueden apreciar los compradores potenciales. Estos hechos son factibles y fundamentales para incorporar en sitios físicos, a través de estrategias cruzadas con otras empresas y potenciar la visibilidad de la marca. Las nuevas necesidades implican estar presentes en otros entornos para poder diferenciarnos.
2. ¿Cómo es posible comunicar en la era digital? Desarrollando nuevas experiencias personalizadas y aprovechando los nuevos argumentos que solicita el consumidor. Puesto que la interactividad se fomenta entre los soportes tecnológicos, hay que buscar la fórmula para llegar mejor a los clientes a través de campañas específicas de códigos QR, el desarrollo de nuevas aplicaciones, o bien, del “gaming”.

Políticas de privacidad

Finalmente, la privacidad se posiciona como un factor de especial relevancia, es decir, el intercambio de datos seguros es primordial para cualquier tipo de transacción pero, sobre todo, en las aplicaciones. Es la privacidad una de las garantías que los internautas revelan como fundamentales a la hora de adquirir un producto o servicio, incluso para consultar determinada información. Por ello, hay que priorizar este elemento para convertirlo en un valor añadido mediante experiencias seguras.