27 Sep El sector turístico y la tecnología, el binomio perfecto para cambiar nuestra forma de viajar
Esta semana, concretamente el 27 de septiembre, se ha celebrado el Día Mundial del Turismo. Se trata de un sector en alza que, cada vez más, permite crear nuevas apuestas y proyectos para que la ciudadanía pueda disfrutar más no sólo de un mayor número de destinos, si no de la propia oferta turística en las ciudades. En esta entrada analizamos cómo la tecnología ha cambiado, radicalmente, este sector.
Aunque ya estemos familiarizados con los nuevos soportes, ¿cuáles han sido las claves y mejoras impulsadas?
Mucho más allá de la tradicional agencia de viajes, el desarrollo de plataformas webs ha permitido acercar muchas ciudades y países que podemos elegir de forma cómoda en cualquier lugar. Este simple gesto también ha permitido reducir los costes por parte de las empresas al existir menos intermediarios y, finalmente, ofrecer precios más competitivos al cliente final.
En esta línea también destacamos el surgimiento de las ofertas “low cost”, opción que no se era tan habitual hace unos años. En la actualidad, el usuario incluso puede financiar su viaje a través de la red sin tener que desplazarse a una oficina física.
La posterior aparición de las aplicaciones ha facilitado la creación de un ecosistema digital muy beneficioso para los viajeros al poder mostrarle, de forma directa, consejos, horarios, qué hacer en caso de emergencias, etc.
El surgimiento de los destinos turísticos inteligentes es ya una realidad con muchas oportunidades al permitir ofrecer zonas wifi en múltiples espacios (como el centro de las ciudades o el metro), la integración de la realidad aumentada o video guías en lugares de interés, el empleo de códigos QR en monumentos, etc. Estas herramientas permiten integrar a los visitantes en la propia historia de cualquier ciudad, además de presentar una gran oportunidad para las empresas tecnológicas.
Gracias al volumen integral de datos obtenidos a partir del big data, es posible establecer tendencias futuras en el sector al poder medir el patrón de las compras, los lugares, perfiles de los consumidores, etc. Este hecho ha permitido que, hoy en día, incluso puedan ofrecerse destinos únicos de forma personalizada al disponer de una medición más exacta.
La atención al cliente es mucho más directa y automatizada hoy en día gracias al desarrollo de softwares capaces de responder ante posibles reservas manteniendo los estándares de calidad al minimizar los errores, aumentar la productividad del personal y mejorar el posicionamiento de la marca.