04 Oct Beneficios de la administración electrónica

La aparición de las nuevas tecnologías han permitido a los poderes públicos generar una nueva relación con la ciudadanía al poder ser más cercana y accesible. En los próximos años, la “e-Administración” marcará un antes y un después en la gestión de los trámites a través de estos portales.

Entre los objetivos de este cambio de paradigma se encuentra el acercamiento hacia los usuarios, al poder establecer un contacto más directo, convirtiéndolos en el epicentro de una nueva comunicación bidireccional. Este avance ha permitido que incluso, en algunos Ayuntamientos, se realicen votaciones populares que permiten a los internautas participar en decisiones destacadas. Destacamos otros beneficios de la administración electrónica a continuación:

• Facilidad de acceso a todos los portales siguiendo la fórmula 24/7: siete días a la semana durante 24 horas. Con este impulso se reducen los tiempos de espera, opción muy beneficiosa, sobre todo, en las propias empresas al reducir los trámites burocráticos incluso para crear una nueva organización.
• La constante evolución tecnológica favorece el impulso de las mejoras en las formas de acceso. Aunque hoy disponemos de algunas opciones como el certificado digital, la realidad virtual transformará en un futuro próximo esta área al permitir, por ejemplo, el reconocimiento facial. La seguridad, en este ámbito, se verá reforzada de forma íntegra.
• Ahorro de recursos, sobre todo, en cuanto a personal se refiere. La incorporación de las redes 5G también será de especial impacto en los lugares públicos al poder incluir señalética digital, chatbots de atención al cliente, etc.
• Se reduce el impacto medioambiental al reducir los traslados, además de otras necesidades que, hasta el momento, parecían indispensables como es el papel. Este aspecto es muy relevante para las personas con movilidad reducida, o bien, que residan en lugares remotos.
• Desarrollo de un sistema centralizado capaz de interconectar todos los organismos a nivel local, regional y estatal. Esta alternativa también es un gran avance a la hora de trabajar de forma más coordinada y directa.